iHerb 4+

アプリは、たまに？？？ってことはあるけど使えないことはあまりないけど、とにかくスタッフがガサツのようでクラッカーの箱の上に液体のボトル2本置いてあって、当然、箱は潰れていて食べたい時じゃないのに開けて確認してみたり、毎回、投げ入れた感じだし。
アメリカ発送の時は、瓶は縦に入っていたけど韓国の常識なのか横になってるし。
あと、届いた時点で箱から臭ってきたのか生臭く、干したらの匂いとか公衆便所の匂いみたいで、食品の袋が二つ折りになっていて開いて嗅いだらクッサくて、触ったらベトってしてカスタマーサービスに連絡したら結果、配送中に匂いがついた可能性あるそうで。
でも、袋のベタってクッサイのが配送中についたなら神業だわね！袋全体がクッセーわけじゃなかったし！
衛生管理出来てないし、不衛生な物流だわ！
その匂いの原因、何でついたかは、弊社にて匂いを確認することができかねますため、匂いの原因につきましてご案内することができかねますこと何卒ご理解とご了承いただけますようお願い申し上げます。
送料、立て替えてあげるから確認すればいいのに！！！

なので皆さん、商品受け取った場合、気をつけて箱開けて下さい！
取り扱っている商品は、素晴らしいだけに残念。

いただきましたお問合せは貴重な資料とし、今後の改善に繋げさせていただきたく存じます。 何かご質問等他にございましたら、いつでもお気軽に日本語カスタマーサービスjapan@iherb.com までお問合せください。

毎回ボディウォッシュやローションなど液体の物が漏れて他の食品や商品に付いています。商品によってはフタが緩いものがあったります。
届いたらまずそれらを拭く作業からはじまります。 とても残念な気持ちになります。
同じような問い合わせが多いとのことですが、シールを貼るなど何らか対策をしてもらうには現状では問い合わせページから注文番号を添えて「追加梱包依頼」をしないといけないそうです。その場合、通常より商品発送までの時間がかかるとのことでした。
その他の問い合わせをするにもスムーズなイメージではありませんでした。残念ですが、これはあくまでも現状の話であり、きっと改善されて行くのだと信じています。

クレームなどを対応するスタッフの方々は日々本当に辛く大変な思いばかりされてるかと思います。対応されている方々は皆さんとても丁寧で素晴らしいスペシャリストです。内心は心苦しいクレームにも会社の指示や現状で答えるしかないかと思います。

問い合わせの対応スタッフの方々は誰も悪くはありません。日々、会社に忠実に会社の盾となり貢献されておられるかと思います。

意見や要望に繋がるこういったクレームは、あくまでも指示する立場の上の方や会社のトップの方に改善策できるように考えて頂きたいです。

ある程度、他社が通常にされているレベル内容の改善できないのであれば、ユーザーたちにこれらの意見を求めたり評価をさせる意味はあるのでしょうか。

誠に申し訳ございません。 さらにサポートが必要な場合は、カスタマー サポート チームにお問い合わせください。

タイトル通りです。 経営陣が変わってから、別の会社になったかのよう。 アプリ版が出来て、日本語翻訳で日本のサイトと変わらない感覚で買えるようになったので、ここ数年で始めた人には違和感は無いでしょう。 けれど、何年も前から英語のPC版で購入していた者からするとガッカリさせられる事が多い。 まず長年扱っていた商品の販売中止や、メーカー自体の取扱い中止が多過ぎ。特に洗剤類やシャンプーなど、重いもので中止が増えたように感じるのは気のせいだろうか？ 韓国発送になり、やたら韓国コスメ推しをしているが、元々はアメリカのナチュラル製品のサイトとの認識で利用していたので、そちらは要らないから以前の良品を再販してもらいたい。 以前の紹介制度が、レビューでもキャッシュバックがもらえるようになったのは良いが、ここでも随分と自社の都合でレビュー削除を行うようになったため、他の製品との比較や専門的な詳細を記載して長文で書かれたような本当に役に立つレビューは過去のものでも次々と削除され、キャッシュバック目的の「良かったで〜す」レベルのレビューばかりが増えてしまった。 自分が見たものだと、調味料に虫が湧いたという写真入りのレビューは「参考になった」が多数だったのに削除されていた。(個人的には粉状の調味料は保管状態によっては虫が湧くとは思ったが) 見た目は高レビュー多数だが、以前の博識な方々のレビューに比べたら中身が無く、何の役にも立たない。いかにも今の経営陣アイハーブがやりそうな手法。 日本語カスタマーも、以前は日本人担当者が親切に対応してくれたが、今は何処の国の人か分からない名前の方ばかりで、ちゃんと伝えたい事が理解出来ているのか正直不安になるし、対応も以前よりはマニュアル的。 長年利用してきた商品が次々なくなってしまい、アイハーブの魅力も利用する目的も個人的には半減している。以前は買い物が楽しく、色々試してみたりしていたが、今は大きなセールの時に必要な物だけを購入している。

追記
レビューにBAD(下げ)ボタンが設けられたけど、あれ不要だと思う。
感想は人それぞれなのに、いちいちBADが押してあると人のレビューでも見ていて不快になる。
そもそも自社にとって不利益なレビューは削除してしまうのだから、BAD要らないよね？

レビューが削除されるのは、ガイドラインに違反している場合のみです。これは、多くの場合、根拠のない医療請求を意味し、法律により医療請求を投稿することも許可されていません。 また、韓国の新しい倉庫は、注文をできるだけ早く発送するためにのみ使用されており、韓国で製造されていることを意味するものではありません。 生産終了や需要がないなどの理由で生産終了となる場合がございます。