Grab: Taxi & Grocery Order 4+

Service และขั้นตอนการทำงานแย่มาก

1. สั่งอาหารไป order ถูกยกเลิกแต่เงินถูกตัดไปแล้ว แล้วเงินก็ไม่ถูกโอนคืน สาเหตุที่ถูกยกเลิกคือหาคนส่งไม่ได้ คำถามคือ ถ้ายังหาคนส่งไม่ได้จะรีบตัดเงินทำไมเพื่ออะไร แล้วเงินก็ยังโอนคืนไม่ได้ วันหนึ่งแล้ว ถ้าคนที่ไม่มีเงินทำอย่างไร เงินหาย ข้าวก็ไม่ได้กิน ทำไมไม่รอให้ได้คนส่ง สั่งอาหารแล้วค่อยตัดก็ได้ จะได้ไม่มีปัญหา ถ้ากลัวลูกค้ายกเลิก order ที่สั่งแล้วอ่ะ ไม่เห็นต้องรีบตัดตั้งแต่สั่งเลย หรือถ้าจะตัดก็ควรโอนคืนทันที่ อย่ามาสร้างปัญหาให้ user มันเห็นแก่ตัว
2. พอจะไปติดต่อขอความช่วยเหลือบแกว่าไม่มีพนักงาน แล้วจะให้ทำไง service ตรงนี้แย่มาก
3. พอไปให้ feedback ในแอปก็ยังจำกัดจำนวนคำเพื่อ? กลัวถูกด่าเหรอ ถ้าไม่อยากรับฟังปัญหาขนาดนั้นก็เลิกทำแอปไป รับฟังแล้วแก้ไขปัณหาด้วย ไม่งั้นจะไปใช้แอปอื่นแล้ว แอปอื่นดีๆอีกเยอะ ค่าส่งก็ถูกกว่า โปรโมชันก็มากกว่า สั่งน้อยก็ไม่เห็นแก่ตัวปรับเงินเพิ่ม เพื่อนๆก็บอกหลายที่แล้วให้เลิกใช้ แต่เคยใช่แอปนี่อยู่มาแล้วก็ไม่อยากเปลี่ยน แต่ถ้ายังไม่ปรับปรุง ยังเห็นแก่ตัวแบบนี้อยู่ คงถึงเวลาต้องเลิกใช้แล้ว อย่าคิดว่าตอนนี้คนใช้เยอะแล้วจะทำอะไรก็ได้นะ เพราะถ้ามันยิ่งแย่ลงทุกวันคนก็เลิกใช้ได้เหมือนกัน

ขอบคุณครับ
จากลูกค้าระดับ Platinum

Developer Response ,

แกร็บสวัสดีค่ะ โดยปกติแล้วแกร็บจะมีการกันวงเงินบัตร ซึ่งจะเป็นการที่แกร็บส่งคำสั่งเพื่อให้ธนาคารผู้ออกบัตร ทำการล็อควงเงิน เพื่อตรวจสอบว่าบัตรมียอดเงินเพียงพอสำหรับใช้งานหรือไม่นะคะ โดยหากการใช้งานไม่สำเร็จ ระบบจะทำการคืนเงินโดยอัตโนมัติทันทีค่ะ แต่ระยะเวลาที่ยอดเงินจะเข้านั้น จะขึ้นอยู่กับทางธนาคารนะคะ โดยทางคุณผู้ใช้บริการจะได้รับเงินคืนอย่างแน่นอนค่ะ ในส่วนนี้แกร็บแนะนำให้ตรวจสอบข้อมูลการกันวงเงินเพิ่มเติมผ่านทาง https://bit.ly/2Z4rWqf นะคะ แกร็บต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงค่ะ

Support Customer ที่จ้างมาก็เปลืองเงินบริษัท

แผนก support customer ที่ไม่ช่วยเหลืออะไรลูกค้า ทำไม่ได้ค่ะ ทำไม่ได้ค่ะ อย่างเดียว ประทับใจค่ะ

Developer Response ,

แกร็บสวัสดีค่ะ แกร็บต้องขออภัยในความไม่สะดวกด้วยนะคะ ทั้งนี้หากต้องการให้แกร็บช่วยเหลือในด้านใด สามารถติดต่อแกร็บเข้ามาทาง Facebook Inbox / Twitter @GrabTH ได้เลยนะคะ

การบริการต่างๆ ใน กทม.

ใช้บริการมาทั้งหมด เกือบจะ3ปี
ตอนนี้อยู่ระดับ แพลตตินัม

JustGrab
GrabBike
GrabCar
GrabSUV ถือว่าค่อนข้างดี มีปัญหาน้อยน้อยครั้ง

GrabFood ค่อนข้างดี ใช้บริการตลอด ยังไม่เคยเจอปัญหา

***แต่ต้องขอตำหนิ ว่า

1.โค้ดโปรโมชั่นต่อวันหมดไวเกินไป
2.การปักหมุดในบริการต่างๆยังไม่ดีเท่าที่ควร
3.การค้นหาที่จะปักหมุดบางที่ยังปักหมุดไม่ได้
(อยากให้แอพGrabพัฒนาจุดนี้ด้วย)

***เรื่องที่จะชม คือ
1.การแจ้งเรื่องร้องเรียน ผ่านอีเมลล์ ติดต่อกลับถือว่าค่อนข้างเร็ว / ตอนนี้มีระบบแชทได้ถึง 21:00น ก็ถือว่าโอเคเลย รอไม่เกิน5นาที

2.เวลาติดต่อร้องเรียนอะไรเข้าไปทั้งผ่านอีเมลล์ แชท หรือการโทร ก็ได้รับการดูแลแก้ไขให้อย่างดี รวดเร็ว และพนักงานก็สุภาพ

GrabExpress ก็ค่อนข้างดี จัดส่งไวของไม่ชำรุด
พนักงานในแต่ละบริการ
ส่วนมากถือว่าบริการดีและสุภาพ